Missing People запускает кризисную поддержку в WhatsApp
Новая линия спасения для молодых людей в кризисной ситуации
Когда 19-летняя Рос оказалась одна и напугана в лесу, она не знала, куда обратиться. Как и десятки тысяч молодых людей, которые ежегодно пропадают в Великобритании, она нуждалась в том, кто выслушает без осуждения. Теперь, благодаря новаторской новой услуге благотворительной организации Missing People, помощь находится всего в одном сообщении WhatsApp. Организация запустила бесплатную и конфиденциальную службу поддержки в WhatsApp в рамках своего предложения SafeCall, предназначенную для того, чтобы помочь детям и молодым людям в моменты их наибольшей нужды.
Услуга позволяет молодым людям отправить быстрое сообщение обученным сотрудникам, если они не чувствуют себя комфортно, разговаривая по телефону. Это простое, но мощное нововведение, которое встречает молодых людей там, где они находятся — в мессенджерах, которыми они пользуются каждый день.
Почему WhatsApp важен для кризисной поддержки
В течение многих лет молодые люди просили Missing People предоставить поддержку через WhatsApp. Организация прислушалась. Эми Уокер, руководитель отдела цифрового развития в Missing People, пояснила: «Благодаря поддержке The Independent и их читателей мы добавили WhatsApp как канал для молодых людей, чтобы связаться с нами, когда мы нужны им больше всего. Они годами просили получить доступ к нашей команде, которая не осуждает и проявляет эмпатию, через WhatsApp, и мы рады, что наконец можем выполнить их просьбу».
Новая услуга доступна с 10:00 до 22:00 каждый день, позволяя молодым людям анонимно поговорить с организацией. Эта анонимность имеет решающее значение — многие молодые люди в кризисной ситуации чувствуют смущение, страх или стыд, и возможность обратиться, не раскрывая свою личность, может стать разницей между получением помощи и страданием в тишине.
Как SafeCall и WhatsApp работают вместе
SafeCall — это бесплатная и конфиденциальная служба поддержки, предназначенная для обеспечения безопасности детей и молодых людей. Она специально адаптирована для тех, кто пропал, подвергается риску пропажи или подвергается криминальной эксплуатации. Добавление WhatsApp в качестве канала связи расширяет способы, с помощью которых молодые люди могут получить помощь.
Услуга работает наряду с существующей горячей линией Missing People, которая доступна по телефону, текстовым сообщениям и онлайн-чату. Хотя номер горячей линии — 116 000 — остается жизненно важным ресурсом, WhatsApp предлагает более неформальную и доступную точку входа для молодых людей, которые могут колебаться звонить. Обученные сотрудники организации оказывают чуткую, эмпатичную поддержку, помогая молодым людям разобраться в своих ситуациях и получить нужную помощь.
Что происходит, когда вы отправляете сообщение?
Когда молодой человек отправляет сообщение в WhatsApp для Missing People, его соединяют с обученным сотрудником или волонтером, который выслушает без осуждения. Команда имеет опыт поддержки молодых людей, которые убегают из дома, пропавших взрослых и тех, кто чувствует себя в тупике и нуждается в руководстве. Они также могут помочь людям безопасно восстановить связь с семьями и сетями поддержки, всегда под руководством опытного супервизора.
Масштаб проблемы
Десятки тысяч молодых людей ежегодно пропадают в Великобритании. У каждого своя уникальная история, но многие разделяют общий опыт: чувство изоляции, непонимания или ловушки в ситуациях, которые они не могут контролировать. Для этих молодых людей традиционные телефонные звонки могут казаться пугающими. WhatsApp предлагает менее стрессовый способ начать разговор.
Missing People — единственная благотворительная организация в Великобритании, предоставляющая линию спасения тем, кто пострадал от исчезновения или думает о том, чтобы пропасть. Ее горячая линия работает семь дней в неделю с 10:00 до 22:00. Организация также оказывает постоянную поддержку специально для семей и друзей, которые беспокоятся о пропавшем человеке или о том, кого нашли. Новая услуга WhatsApp — еще один инструмент в ее миссии обеспечить, чтобы никто не остался один на один с этим кризисом.
Волонтеры: сердце службы
Чтобы сделать возможной службу WhatsApp, Missing People набирала волонтеров для текстовых сообщений и чатов, которые могут оказывать сострадательную, безопасную и надежную поддержку удаленно. Эти волонтеры используют защищенные цифровые платформы организации — чат, текстовые сообщения и WhatsApp — для общения с детьми, молодыми людьми и взрослыми в кризисной ситуации. Они обучены быть спокойным, обнадеживающим присутствием, часто в критический момент чьей-то жизни.
Преодоление барьеров на пути к помощи
Одним из самых больших барьеров для обращения за помощью является страх осуждения. Молодые люди могут беспокоиться, что их обвинят в их ситуации или что их проблемы недостаточно серьезны. Подход Missing People явно не осуждающий. Сотрудники и волонтеры организации здесь, чтобы слушать, а не читать нотации.
Конфиденциальность — еще один ключевой фактор. Служба WhatsApp позволяет молодым людям обращаться анонимно, что может быть особенно важно для тех, кто находится в небезопасных ситуациях или боится последствий со стороны взрослых в их жизни. Предлагая безопасный и приватный канал, Missing People облегчает молодым людям сделать этот первый шаг.
Взгляд в будущее: будущее цифровой кризисной поддержки
Запуск поддержки в WhatsApp — значительная веха, но это часть более широкого сдвига в том, как предоставляются кризисные услуги. Цифровые платформы предлагают гибкость, оперативность и чувство знакомства, которые могут быть особенно эффективны для молодого поколения. По мере развития технологий будут развиваться и способы, с помощью которых такие организации, как Missing People, достигают нуждающихся.
На данный момент послание простое: если вы пропали, думаете о том, чтобы пропасть, или беспокоитесь о ком-то, кто пропал, вы не одиноки. Позвоните ли вы, отправите текстовое сообщение, пообщаетесь в онлайн-чате или отправите сообщение в WhatsApp — Missing People рядом. Как обнаружила Рос, даже в самые темные моменты может появиться линия спасения — иногда в самых неожиданных местах. Инновационное использование WhatsApp организацией является свидетельством ее приверженности встречать молодых людей там, где они находятся, и обеспечивать, чтобы помощь всегда была в пределах досягаемости.