مفقودون يطلقون دعم أزمة واتساب

شريان حياة جديد للشباب في أزمة

عندما وجدت روز البالغة من العمر 19 عامًا نفسها وحيدة وخائفة في الغابة، لم تكن تعرف إلى أين تتجه. مثل عشرات الآلاف من الشباب الذين يُفقدون كل عام في المملكة المتحدة، كانت بحاجة إلى شخص يستمع إليها دون إصدار أحكام. الآن، بفضل خدمة جديدة رائدة من مؤسسة مفقودون الخيرية، أصبحت المساعدة على بعد رسالة واتساب واحدة. أطلقت المؤسسة خدمة دعم مجانية وسرية عبر واتساب كجزء من عرض SafeCall، مصممة للوصول إلى الأطفال والشباب في لحظات حاجتهم الأكبر.

تتيح الخدمة للشباب إرسال رسالة سريعة إلى موظفين مدربين إذا لم يشعروا بالراحة في التحدث عبر الهاتف. إنه ابتكار بسيط لكنه قوي يلتقي بالشباب حيث هم — على تطبيقات المراسلة التي يستخدمونها كل يوم.

لماذا يهم واتساب لدعم الأزمات

لسنوات، كان الشباب يطلبون من مفقودون تقديم الدعم عبر واتساب. استمعت المؤسسة. أوضحت إيمي ووكر، رئيسة التطوير الرقمي في مفقودون: "بفضل الدعم من The Independent وقرائها، أضفنا واتساب كقناة للشباب للوصول إلينا عندما يحتاجوننا أكثر. لقد كانوا يطلبون الوصول إلى فريقنا غير الحكمي والمتعاطف عبر واتساب لسنوات، ومن المثير أننا تمكنا أخيرًا من تلبية طلبهم."

الخدمة الجديدة متاحة بين الساعة 10 صباحًا و10 مساءً كل يوم، مما يسمح للشباب بالتحدث مع المؤسسة بشكل مجهول. هذه المجهولية حاسمة — يشعر العديد من الشباب في أزمة بالحرج أو الخوف أو الخزي، والقدرة على التواصل دون الكشف عن هويتهم يمكن أن تكون الفرق بين الحصول على المساعدة والمعاناة في صمت.

كيف يعمل SafeCall وواتساب معًا

SafeCall هي خدمة دعم مجانية وسرية مصممة للحفاظ على سلامة الأطفال والشباب. إنها مصممة خصيصًا لأولئك المفقودين، أو المعرضين لخطر الفقدان، أو المستغلين جنائيًا. إضافة واتساب كقناة اتصال توسع الطرق التي يمكن للشباب من خلالها الوصول إلى المساعدة.

تعمل الخدمة جنبًا إلى جنب مع خط المساعدة الحالي لمفقودون، المتاح عبر الاتصال والرسائل النصية والدردشة عبر الإنترنت. بينما يظل رقم خط المساعدة — 116 000 — موردًا حيويًا، يقدم واتساب نقطة دخول أكثر غير رسمية وسهولة للشباب الذين قد يترددون في الاتصال. يقدم موظفو المؤسسة المدربون دعمًا حساسًا ومتعاطفًا، مما يساعد الشباب على استكشاف مواقفهم والوصول إلى الدعم المناسب.

ماذا يحدث عندما ترسل رسالة؟

عندما يرسل شاب رسالة واتساب إلى مفقودون، يتم توصيله بموظف مدرب أو متطوع سيستمع دون إصدار أحكام. الفريق ذو خبرة في دعم الشباب الذين يهربون، والبالغين المفقودين، وأولئك الذين يشعرون بالعجز ويحتاجون إلى التوجيه. يمكنهم أيضًا مساعدة الأفراد على إعادة الاتصال بأمان مع العائلات وشبكات الدعم، دائمًا بتوجيه من مشرف ذي خبرة.

حجم التحدي

عشرات الآلاف من الشباب يُفقدون في المملكة المتحدة كل عام. لكل واحد قصة فريدة، لكن العديد يشتركون في تجارب مشتركة: الشعور بالعزلة، أو سوء الفهم، أو الاحتجاز في مواقف لا يمكنهم السيطرة عليها. بالنسبة لهؤلاء الشباب، قد تبدو المكالمات الهاتفية التقليدية مخيفة. يقدم واتساب طريقة أقل ضغطًا لبدء محادثة.

مفقودون هي المؤسسة الخيرية الوحيدة في المملكة المتحدة التي توفر شريان حياة للمتأثرين باختفاء أو التفكير في الفقدان. خط المساعدة مفتوح سبعة أيام في الأسبوع، بين الساعة 10 صباحًا و10 مساءً. تقدم المؤسسة أيضًا دعمًا مستمرًا خصيصًا للعائلات والأصدقاء الذين يقلقون على شخص مفقود أو شخص تم العثور عليه. خدمة واتساب الجديدة هي أداة أخرى في مهمتها لضمان عدم اضطرار أي شخص لمواجهة هذه الأزمة وحدها.

المتطوعون: قلب الخدمة

لجعل خدمة واتساب ممكنة، كانت مفقودون تجند متطوعين للرسائل النصية والدردشة الذين يمكنهم تقديم دعم رحيم وآمن وموثوق عن بُعد. يستخدم هؤلاء المتطوعون منصات المؤسسة الرقمية الآمنة — الدردشة والرسائل النصية وواتساب — للتواصل مع الأطفال والشباب والبالغين في أزمة. تم تدريبهم ليكونوا حضورًا هادئًا ومطمئنًا، غالبًا في لحظة حرجة في حياة شخص ما.

كسر الحواجز أمام المساعدة

أحد أكبر العوائق أمام طلب المساعدة هو الخوف من الحكم. قد يقلق الشباب من أن يتم لومهم على مواقفهم أو أن مشاكلهم ليست خطيرة بما يكفي. نهج مفقودون غير حكمي بشكل صريح. موظفو المؤسسة ومتطوعوها موجودون للاستماع، وليس لإلقاء المحاضرات.

السرية عامل رئيسي آخر. تتيح خدمة واتساب للشباب التواصل بشكل مجهول، وهو ما يمكن أن يكون مهمًا بشكل خاص لأولئك الذين هم في مواقف غير آمنة أو يخشون عواقب من البالغين في حياتهم. من خلال تقديم قناة آمنة وخاصة، تجعل مفقودون من الأسهل على الشباب اتخاذ تلك الخطوة الأولى.

نظرة إلى الأمام: مستقبل دعم الأزمات الرقمي

إطلاق دعم واتساب هو إنجاز هام، لكنه جزء من تحول أوسع في كيفية تقديم خدمات الأزمات. تقدم المنصات الرقمية المرونة والفورية والإحساس بالألفة التي يمكن أن تكون فعالة بشكل خاص للأجيال الشابة. مع تطور التكنولوجيا، ستتطور أيضًا الطرق التي تصل بها المؤسسات الخيرية مثل مفقودون إلى المحتاجين.

في الوقت الحالي، الرسالة بسيطة: إذا كنت مفقودًا، أو تفكر في الفقدان، أو قلقًا على شخص ما، فأنت لست وحدك. سواء اتصلت أو أرسلت رسالة نصية أو دردشت عبر الإنترنت أو أرسلت رسالة واتساب، مفقودون موجودة. كما اكتشفت روز، حتى في أحلك اللحظات، يمكن أن يظهر شريان حياة — أحيانًا في أكثر الأماكن غير المتوقعة. استخدام المؤسسة المبتكر لواتساب هو دليل على التزامها باللقاء مع الشباب حيث هم، وضمان أن المساعدة دائمًا في متناول اليد.