Trong khi hầu hết các nhà tiếp thị tập trung nỗ lực vào nội dung công khai như bài đăng và Story, tính năng Tin nhắn Trực tiếp của Instagram vẫn là một trong những công cụ bị lãng quên nhiều nhất để xây dựng kết nối chân thực và tăng vọt mức độ tương tác. Khi được sử dụng một cách chiến lược, tin nhắn DM miễn phí trên Instagram có thể biến những người theo dõi thụ động thành một cộng đồng tích cực, thúc đẩy chuyển đổi và tạo ra lòng trung thành lâu dài với thương hiệu. Chìa khóa nằm ở việc vượt ra ngoài những tin nhắn rác tự động và phát triển một cách tiếp cận chu đáo, mang lại giá trị thực cho trải nghiệm của khán giả.
Không như các bình luận công khai biến mất trong bảng tin, DM tạo ra một không gian trò chuyện riêng tư và cá nhân hóa. Sự tương tác một-một này xây dựng lòng tin và khiến người theo dõi cảm thấy được lắng nghe và trân trọng. Dù bạn là người sáng tạo nội dung, chủ doanh nghiệp nhỏ hay quản lý mạng xã hội, việc thành thạo nghệ thuật nhắn tin trên Instagram có thể mang lại kết quả ngay lập tức mà không cần chi thêm ngân sách quảng cáo.
Các chiến lược DM hiệu quả vượt xa những tin nhắn tự động đơn giản kiểu "cảm ơn đã theo dõi". Những cách tiếp cận thành công nhất tạo ra kết nối chân thực trong khi vẫn tôn trọng thời gian và sự chú ý của khán giả.
Khi người theo dõi mới tham gia cộng đồng của bạn, hãy gửi một tin nhắn chào mừng được cá nhân hóa để giới thiệu giá trị thương hiệu. Thay vì một tin nhắn chung chung "cảm ơn đã theo dõi", hãy thử một câu như: "Chào [Tên], cảm ơn bạn đã tham gia cộng đồng của chúng tôi! Chúng tôi chia sẻ các mẹo hàng ngày về [lĩnh vực của bạn] - hãy cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi cụ thể nào chúng tôi có thể hỗ trợ." Cách tiếp cận này mở ra cánh cửa cho cuộc trò chuyện đồng thời thiết lập kỳ vọng về nội dung của bạn.
Khi người dùng thường xuyên thích hoặc bình luận về bài đăng của bạn, hãy gửi một DM nhanh để ghi nhận sự hỗ trợ của họ. "Chào [Tên], tôi đã nhận thấy những bình luận tâm huyết của bạn trên các bài đăng gần đây - chỉ muốn nói rằng chúng tôi thực sự trân trọng sự tương tác của bạn!" Cử chỉ đơn giản này khiến người theo dõi cảm thấy được nhìn nhận và khuyến khích họ tiếp tục tương tác.
Chia sẻ nội dung độc quyền, quyền truy cập sớm vào sản phẩm mới hoặc lời khuyên cá nhân hóa thông qua DM. Ví dụ: "Vì bạn đã tương tác với nội dung của chúng tôi về [chủ đề], tôi nghĩ bạn có thể thấy hướng dẫn này hữu ích [liên kết đến tài nguyên]." Điều này định vị bạn như một nguồn tài nguyên hữu ích thay vì chỉ là một tài khoản khác tìm kiếm sự chú ý.
Những DM mạnh mẽ nhất cảm giác như những cuộc trò chuyện giữa những người bạn hơn là các giao dịch kinh doanh. Hãy dành thời gian xem lại hồ sơ của người theo dõi trước khi nhắn tin để tìm những điểm kết nối chân thực. Nếu họ là một người sáng tạo cùng lĩnh vực, hãy khen ngợi tác phẩm gần đây của họ. Nếu họ là một khách hàng tiềm năng, hãy giải quyết các nhu cầu cụ thể mà họ đã đề cập trong tiểu sử hoặc bình luận công khai.
Hãy nhớ rằng cá nhân hóa vượt xa việc chỉ sử dụng tên riêng của ai đó. Hãy tham chiếu đến các tương tác cụ thể mà họ đã có với nội dung của bạn hoặc đặt những câu hỏi chu đáo về sở thích của họ. "Tôi đã thấy bình luận của bạn trên bài đăng của chúng tôi về các công cụ nâng cao năng suất - ứng dụng nào gần đây hữu ích nhất cho bạn?" Mức độ chú ý cá nhân này biến những người theo dõi thông thường thành những người ủng hộ thương hiệu.
Ngay cả những tin nhắn được soạn kỹ lưỡng nhất cũng có thể phản tác dụng nếu được gửi vào sai thời điểm hoặc quá thường xuyên. Tránh nhắn tin cho người theo dõi mới ngay sau khi họ theo dõi bạn, vì điều này có thể tạo cảm giác tự động và giống như spam. Thay vào đó, hãy đợi cho đến khi họ đã tương tác với một số nội dung của bạn, cho thấy sự quan tâm thực sự.
Hãy dãn cách các đợt tiếp cận để tránh làm cho khán giả của bạn choáng ngợp. Tập trung vào chất lượng hơn số lượng - gửi 10 tin nhắn chu đáo, được cá nhân hóa mỗi ngày sẽ mang lại kết quả tốt hơn so với 100 tin nhắn chung chung ồ ạt. Hãy chú ý đến tỷ lệ phản hồi và điều chỉnh cách tiếp cận của bạn dựa trên những gì cộng hưởng với đối tượng cụ thể của bạn.
Những người theo dõi tương tác nhiều nhất của bạn là một mỏ vàng về cảm hứng nội dung. Sử dụng DM để thu thập phản hồi về các bài đăng gần đây hoặc hỏi xem họ muốn xem chủ đề nào được đề cập. "Chúng tôi đang lên kế hoạch cho lịch nội dung tháng tới và rất muốn nhận được ý kiến đóng góp của bạn - bạn muốn chúng tôi đi sâu hơn vào khía cạnh nào của [lĩnh vực của bạn]?"
Cách tiếp cận này phục vụ nhiều mục đích: nó cung cấp những hiểu biết có giá trị về khán giả, khiến người theo dõi cảm thấy được đầu tư vào nội dung của bạn và tự nhiên thúc đẩy tương tác thông qua chính cuộc trò chuyện. Hãy cân nhắc tạo một nhóm DM chuyên biệt cho những người theo dõi trung thành nhất của bạn để thử nghiệm beta các ý tưởng mới và cung cấp phản hồi liên tục.
Khi đối tượng của bạn phát triển, việc quản lý thủ công mọi cuộc trò chuyện DM trở nên khó khăn. Mặc dù các công cụ tự động hóa có thể giúp ích, nhưng chìa khóa là duy trì tính cá nhân hóa ở quy mô lớn. Hãy tạo các mẫu cho các tình huống phổ biến nhưng luôn tùy chỉnh chúng dựa trên người nhận cụ thể.
Đối với các tài khoản có lượng theo dõi lớn hơn, các dịch vụ như Bulkmedya có thể giúp duy trì mức độ tương tác ổn định bằng cách đảm bảo phản hồi kịp thời và các quy trình giao tiếp có tổ chức. Nền tảng của họ cho phép bạn quản lý nhiều cuộc trò chuyện một cách hiệu quả trong khi vẫn giữ được giọng điệu chân thực khiến DM trở nên hiệu quả.
Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ chiến lược DM nào cũng nên là thúc đẩy các kết quả kinh doanh có ý nghĩa. Hãy theo dõi xem có bao nhiêu cuộc trò chuyện DM dẫn đến lượt truy cập trang web, mua sản phẩm hoặc chia sẻ nội dung. Tạo các Lời Kêu Gọi Hành Động (CTA) cụ thể phù hợp với các phân khúc khác nhau trong đối tượng của bạn - đối với người theo dõi mới hơn, điều này có thể là mời họ tham gia danh sách email của bạn, trong khi đối với các thành viên cộng đồng đã tương tác, có thể là cung cấp quyền truy cập sớm vào một sản phẩm mới.
Hãy nhớ rằng chuyển đổi xảy ra thông qua việc xây dựng mối quan hệ, không phải bán hàng cứng. Tập trung vào việc hiểu nhu cầu của người theo dõi và cung cấp giá trị trước. Việc bán hàng sẽ tự nhiên theo sau khi lòng tin và mối quan hệ được phát triển thông qua các cuộc trò chuyện của bạn.
Tin nhắn Trực tiếp Instagram đại diện cho một công cụ mạnh mẽ, miễn phí có thể làm tăng đáng kể mức độ tương tác, xây dựng cộng đồng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh khi được sử dụng một cách chiến lược. Bằng cách tập trung vào các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa, dựa trên giá trị thay vì phát sóng chung chung, bạn có thể tạo ra những kết nối có ý nghĩa, chuyển thành lòng trung thành lâu dài của khán giả. Các chiến lược Instagram thành công nhất kết hợp nội dung công khai tuyệt vời với sự tương tác riêng tư chu đáo.
Sẵn sàng đưa mức độ tương tác trên Instagram của bạn lên cấp độ tiếp theo? Khám phá các giải pháp mạng xã hội toàn diện của Bulkmedya để hợp lý hóa việc quản lý DM của bạn trong khi vẫn duy trì sự tiếp xúc cá nhân, chân thực khiến các cuộc trò chuyện trở nên hiệu quả. Hãy bắt đầu triển khai các chiến lược DM này ngay hôm nay và chứng kiến mức độ tương tác của bạn tăng vọt ngay lập tức.